目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

退換貨政策

最後更新日期:2018/3/8

標準換貨政策
根據本條款,所有於 Hornington Online Store 購買的產品均不可退貨或更換。僅當貨品屬問題產品或已損壞(非人為),方為例外情況而可予以更換(一張訂單只可進行一次退貨)。

如購買後發現貨品已損壞,如何申請退貨 / 換貨及退還貨品?
如發現貨品已損壞,先以相片記錄貨品情況,再於收到貨品 7 日內(以送貨記錄為準)到 https://shop.hornington.com/orders 留下退換貨之理由及相關相片,稍後時間會有同事跟進。
如漢科電腦確認產品非人為損壞,可換全新貨品。請於收貨當日開始計算的 7 日內自行安排將貨品退回漢科電腦公司客戶服務中心。退貨程序如下:

** 若漢科電腦公司客戶服務中心未能於 7 天內收回貨品,將保留取消退還貨品的權利。

  1. 保留所有包裝物料,包括原裝包裝、單據及相關禮品。
  2. 到 https://shop.hornington.com/orders 登入並選擇對應訂單,並提供以下資料:
    1. 產品照片、產品外盒標籤照片、漢科保用貼紙照片,照片內容必須清晰及可見。
    2. 註明換貨或退貨,並列明原因。
  3. 當漢科電腦公司確認貨品狀態符合退貨政策的要求後,將會盡快通知閣下退貨申請情況,並附上退貨號碼。詳情可查閱發出的確認電郵。
  4. 請自行安排將貨品退回漢科電腦公司客戶服務中心,地址為觀塘開源道 45 號有利中心 10 樓。如使用快遞服務,請用合適包裝保護產品外盒及外觀,並將退貨號碼附在退回的產品上。所有退換貨所生產的運費將由買家承擔。
  5. 當漢科電腦收退還的貨品後便會處理退款。退款會根據訂購時的付款方式而定,並會收取訂單全額 10% 行政費用。

退貨前需要注意什麼?
請保留及退回所有包裝,包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。 貨品上的標籤或吊牌必須保持完整,如有破壞或折曲都不能退換。貨品必需於 7 天內退回漢科電腦公司客戶服務中心。若漢科電腦公司客戶服務中心未能於 7 天內收回貨品,將保留取消更換貨品的權利。

有什麼貨品不設退換/退款?
所有限購商品、預購商品、陳列品、傳媒測試品,或在「貨品介紹」中明確寫明「不可退換」的貨品均不可退換。同時,已開封、已使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。而一些個人原因,包括物流問題,不喜歡此產品及購買錯誤都不設退貨及退款。

退款金額以什麼形式退還?
對於網上付款的訂單,退款將直接退回至您當時購物時使用的信用卡帳戶中。請留意,每間銀行實際的退款處理時間有所不同,並會收取手續費。
如產品以現金 / EPS 支付,顧客所付的金額將以現金形式退回 (只限觀塘客戶中心進行) 。
若以銀行轉帳,我們會在 10 個工作天將退款退回你所提供的銀行戶口。如果你尚未提供銀行資料,請參閱以下資訊。當退款成功存入你的銀行後,我們會以電郵/電話通知你。 

戶口持有人姓名(英文): 
銀行戶口號碼: 
銀行名稱: 
銀行代碼: 
分行代碼: 

請注意我們只會退款予本地銀行帳戶,而銀行戶口持有人姓名必須與訂單的帳單聯絡人姓名相同。
若購物時曾使用的優惠券將不予發還。如顧客購買貨品時支付了相應運費,及後郤因個人原因退貨,顧客所支付的運費都不予退還。
退款會收取訂單全額 10% 行政費用。

當訂單成成後,我可以更改訂單上的顏色、容量或者收貨地址嗎?
若是已付款的訂單,請聯絡客戶服務代表查看是否可以為您進行跟改操作。

如果我收到錯誤的商品,該怎麼做?
如果收到錯誤的商品,請聯絡我們的客戶服務代表跟進。

送貨失敗
如貨品經順豐送貨,而客人未能在指定時間取貨,而被順豐退回貨品,本公司不會安排再次送貨,而客人必須到觀塘客戶中心取貨。
 
有關產品保用
凡本公司所代理之產品,包裝上均貼有漢科電腦公司保用貼紙,並註明保用年期或到期日。顧客只需提供產品之購買發票及保用貼紙,即可享有相關的保養服務,無需登記。所有經 Hornington Online Store 購買之產品,保用類型為「自攜」形式。客戶需自攜產品到漢科電腦公司客戶服務中心進行維修,地址為觀塘開源道 45 號有利中心 10 樓。