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退換貨政策

標準換貨政策
根據本條款,所有於 Hornington Online Store 購買的產品均不可退貨或更換。僅當貨品屬問題產品或已損壞(非人為),方為例外情況而可予以更換(一張訂單只可進行一次退貨)。

如購買後發現貨品已損壞,如何申請退貨 / 換貨及退還貨品?
如發現貨品已損壞,請以相片記錄貨品情況,再於收到貨品 7 日內(以送貨記錄為準)登入 https://shop.hornington.com/orders 留下退換貨之理由及相關相片,稍後時間將會有同事跟進。如本公司確認產品屬非人為損壞,將可換全新貨品。請於收貨當日開始計算的 7 日內自行安排將貨品退回漢科電腦公司客戶服務中心。退貨程序如下:

** 若漢科電腦公司未能於 7 天內收回貨品,本公司將保留取消退還貨品的權利。

  1. 保留所有包裝物料,包括原裝包裝、單據及相關禮品。
  2. 登入 https://shop.hornington.com/orders 選擇對應之訂單,並提供以下資料:
    1. 產品照片、產品外盒標籤照片、漢科保用貼紙照片,照片內容必須清晰及可見。
    2. 註明換貨或退貨,並列明原因。
  3. 當漢科電腦公司確認貨品狀態符合退貨政策的要求後,將會盡快通知閣下退貨申請情況,並附上退貨號碼。詳情可查閱發出的確認電郵。
  4. 請自行安排將貨品退回漢科電腦公司辦公室,地址為九龍觀塘鴻圖道 57 號南洋廣場 16/F 1606-1607 室。如使用快遞服務,請用合適包裝保護產品外盒及外觀,並將退貨號碼附在退回的產品上。所有退換貨所生產的運費將由買家承擔。
  5. 當漢科電腦收退還的貨品後便會處理退款。退款會根據訂購時的付款方式而定,並可能會收取訂單全額 10% 或最低港幣 $100 行政費用。

如訂錯產品,可取消訂單嗎?
如貨品已付款,取消訂單(即使未出貨)將當作退貨情況來處理。

退貨前需要注意什麼?
請保留及退回所有包裝,包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。 貨品上的標籤或吊牌必須保持完整,如有破壞或折曲都不能退換。貨品必需於 7 天內退回漢科電腦公司客戶服務中心。若本公司未能於 7 天內收回貨品,將保留取消更換貨品的權利。

有什麼貨品不設退換/退款?
所有限購商品、預購商品、陳列品、傳媒測試品,或明確標注為「不可退換」的貨品均不可退換。同時,已開封、已使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。而一些個人原因,包括物流問題,不喜歡此產品及購買錯誤都不設退貨及退款。

退款金額以什麼形式退還?
對於網上付款的訂單,退款將直接退回至您當時購物時使用的信用卡帳戶中。請留意,每間銀行實際的退款處理時間有所不同,並會收取手續費。
以轉數快(FPS) 付款之客戶,在要求退款時可選擇電子支票或銀行入數。
1. 客戶可選擇以電子支票退回,漢科收到請求後,3個工作天可寄至客戶電郵,需以電郵收妥及自行存入,電子支票有效期為發出後6個月,逾期不獲補發。
2. 客戶亦可選擇以銀行入數,漢科收到請求後,5天工作日出票及存入客戶指定港元戶口。
 


網上購買開箱產品可以退款嗎?

 購買之開箱產品如有/只限品質問題,均可於7天內無條件退款(以送貨/自取紀錄為準起計7),唯必須完成整個付款購物流程方可進行退款。

網上 Openbox 退款服務條款請參考此網址:https://shop.hornington.com/pages/openbox-refund-terms


戶口持有人姓名(英文): 
銀行戶口號碼: 
銀行名稱: 
銀行代碼: 
分行代碼: 

請注意我們只會退款予本地銀行帳戶,而銀行戶口持有人姓名必須與訂單的帳單聯絡人姓名相同。
若購物時曾使用的優惠券將不予發還。如顧客購買貨品時支付了相應運費,及後郤因個人原因退貨,顧客所支付的運費都不予退還。
退款或會收取訂單全額 10% 或最低港幣 $100 行政費用。

客戶在要求退款時可選擇電子支票或銀行入數。
1. 客戶可選擇以電子支票退回,漢科收到請求後,3個工作天可寄至客戶電郵,需以電郵收妥及自行存入,電子支票有效期為發出後6個月,逾期不獲補發。
2. 客戶亦可選擇以銀行入數,漢科收到請求後,5天工作日出票及存入客戶指定港元戶口。
 


當訂單成成後,我可以更改訂單上的顏色、容量或者收貨地址嗎?
若是已付款的訂單,請聯絡客戶服務代表查看是否可以為您進行跟改操作。

如果我收到錯誤的商品,該怎麼做?
如果收到錯誤的商品,請聯絡我們的客戶服務代表跟進。

送貨失敗
如貨品經順豐送貨,而客人未能在指定時間取貨,而被順豐退回貨品,本公司不會安排再次送貨,而客人必須到客戶中心取貨。

有關產品保用
凡本公司所代理之產品,包裝上均貼有漢科電腦公司保用貼紙,並註明保用年期或到期日。顧客只需提供產品之購買發票及保用貼紙,即可享有相關的保養服務,無需登記。所有經 Hornington Online Store 購買之產品,保用類型為「自攜」形式。客戶需自攜產品到漢科電腦公司客戶服務中心進行維修,地址為九龍觀塘鴻圖道 44至46 號世紀工商中心 7 樓 712 室。

最後更新日期:2019/03/22